中科健康客户端用户隐私条款

一、适用范围

1. 本隐私条款仅适用于中科健康APP软件客户端服务(以下统称“中科健康客户端”)及其的运营主体,具体指四川中科小马健康科技有限公司(注册地址:成都市双流区成都芯谷产业园区集中区内)(以下统称“我们”)。使用前述中科健康 APP 软件客户端服务的使用人在本隐私政策中称为“用户”,或称为“您”。

2. 请您在使用中科健康客户端的各项产品及服务前,仔细阅读并充分理解本隐私政策。您在点击“确认”按钮后,本隐私政策即构成对双方有约束力的法律文件,即表示您同意中科健康客户端按照本隐私政策收集、使用、处理和存储您的相关信息。如果您对隐私政策有任何疑问、意见或建议,可通过本隐私政策“8. 如何联系我们”与我们联系。

3. 我们深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,并恪守以下原则,保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,我们承诺将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

4. 为说明我们如何收集、使用和存储您的用户信息及您享有何种权利,我们将通过本隐私政策向您阐述相关事宜,其中要点如下:

4.1. 我们将说明收集您的用户信息类型及其用途,以便您了解我们针对某一特定功能所收集的具体用户信息类别、使用理由及收集方式。

4.2. 当您使用一些功能时 , 我们会在获得您的同意后 , 收集您的一些敏感信息 , 如您的地理位置 、 相册等 , 您可拒绝提供 , 但 拒绝提供这些信息可能会影响您使用相关功能。

4.3. 目前,我们不会主动共享或转让您的用户信息与第三方,若出现本隐私政策“二、隐私保护政策具体内容”中约定的需获取您“明确同意”的情况,我们会征得您的明确同意(如通过主动点击“同意”等做出肯定性动作,或向第三方确认其已征得您的明确同意,下同)。

二、 隐私保护政策具体内容

1. 我们如何收集和使用信息

我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的、以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息:

1.1 登录和注册:

当您登录或注册使用中科健康客户端并使用中科健康客户端相关功能及相关服务时,需要通过手机号登录系统。经过您的授权,我们会读取您的短信验证码。同时您也可以随时通过相关功能设置拒绝/取消该权限。

1.2 搜索功能

当您使用中科健康客户端提供的搜索功能时,我们会收集您查询的关键字信息以及您在使用中科健康客户端服务时所阅览或要求的其他信息和内容详情。为了给您带来更便捷的搜索服务并不断完善中科健康客户端产品和服务,我们可能会使用浏览器网络存储机制和应用数据缓存,收集您设备上的信息并进行本地存储。关键词信息通常无法单独识别您的个人身份,不属于您的个人信息,不在本隐私政策的限制范围内。只有当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时,则在结合使用期间,我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息,与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

1.3 健康监测

若您已有相关硬件设备,希望将硬件产品记录的信息(包括但不限于心率、步数、体重、血糖、血压等已同意上传的个人信息及个人身体数据)同步至中科健康客户端,则可以通过开启 蓝牙功能 实现。经过您的授权,我们会每间隔一定时长读取您的位置信息。如您拒绝开启的,仅会使您无法使用该功能,但并不影响您正常使用中科健康客户端的其他功能。同时,您也可以随时通过相关功能设置拒绝/取消该权限。但当您取消该授权后,我们将不再收集该信息,也无法再为您提供上述与之对应的服务;但除非您依照法律的规定删除了您的信息,否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的信息处理、存储。

1.4 扫描二维码、拍摄照片、拍摄视频

当您使用扫描二维码、拍摄照片、拍摄视频功能时,经过您的授权,我们将访问您的设备相机相关权限,并收集您提供的基于扫描二维码、拍摄照片后向我们上传的图片、视频信息。如您拒绝提供权限和内容的,仅会使您无法使用该功能,并不影响您正常使用中科健康客户端的其他功能。同时,您也可以随时通过相关功能设置取消该权限。但当您取消该授权后,我们将不再收集该信息,也无法再为您提供上述与之对应的服务;但除非您依照法律的规定删除了您的信息,否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的信息处理、存储。

1.5 获取与更新苹果健康数据

若您使用的是苹果手机,为了计算干预方案运动量,经过您的授权,我们将从苹果公司的 HeathKit 接收并向其发送您的运动数据。 为了简化您的输入流程,我们从 HeathKit 中读取您的步数数据。同时您在中科健康客户端生成的步数数据将与苹果公司的 HeathKit 同步。任何通过使用 HeathKit 而获得的信息,如步数数据等,将不会分享或销售给任何第三方,包括广告商及其他代理商。我们将不会使用 HeathKit 的信息用于市场、广告及类似服务中。

1.6 发送通知

我们可能会将您的个人信息用于发送重要通知,例如您的健康预警通知、最新资讯通知和我们的条款、条件和政策的变更等。由于此类信息对您和我们之间沟通至关重要,不建议您拒绝接受此类信息。经过您的授权,我们会读取您的安装列表、MAC地址、IMEI信息。如您拒绝开启的,仅会使您无法使用该功能,但并不影响您正常使用中科健康客户端的其他功能。同时,您也可以随时通过相关功能设置拒绝/取消该权限。但当您取消该授权后,我们将不再收集该信息,也无法再为您提供上述与之对应的服务;但除非您依照法律的规定删除了您的信息,否则您的取消行为不会影响我们基于您之前的授权进行的信息处理、存储。

1.7 收集用户反馈

您选择的反馈对帮助中科健康客户端改进服务非常重要。为了处理您提供的反馈,中科健康客户端可能会使用您所提供的个人信息与您联系,并保留记录用于解决问题及改进服务。

1.8安全运行

1.8.1安全保障功能

我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境,提供优质而可靠的服务是我们的核心目标。读、写入外部存储,唯一设备标识符为实现安全运行所收集的必要权限和信息。

1.8.2 设备信息与日志信息

1)为了保障软件与服务的安全运行,我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别号、唯一设备识别符、网络设备硬件地址、 IP 地址、 WLAN 接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。

2)为了预防恶意程序及安全运营所必需,我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。

3)我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息,以及我们关联单位、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息,用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。

请您理解,我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在本隐私政策中且又需要收集您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、平台公告、另行签署协议等方式另行向您说明信息收集的目的、内容和范围,并征得您的明确同意。

特别提示您注意,当我们要将信息用于本隐私政策未载明的其他用途时,会事先征求您的明确同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的明确同意。

2.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

2.1共享

我们不会向四川中科小马健康科技有限公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

2.1.1在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2.1.2我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

2.1.3 与授权合作伙伴共享:仅为实现本隐私政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前,我们的授权合作伙伴包括但不限于以下类型:

1)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全国范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

为了使您能够使用我们授权伙伴提供的以下服务及功能,我们的应用中会迁入授权伙伴的SDK应用程序,包括:

l 腾讯IM即时通讯主要提供在线咨询服务;

l 友盟推送主要提供各种消息推送服务;

对于提供上述SDK服务的第三方,我们会与其签署严格的保密协定,令其按照我们的服务说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。若您拒绝使用上述第三方提供的 SDK 服务,您可依照本隐私政策 "8. 如何联系我们 " 与我们联系。

2.1.4 与医疗机构共享:

1)您授权医疗机构,除法律另有规定之外,将您提供给四川中科小马健康科技有限公司的信息、享受四川中科小马健康科技有限公司服务产生的信息以及四川中科小马健康科技有限公司根据本条约定查询、收集的信息,用于医疗机构及其因服务必要委托的合作伙伴为您提供服务。

2)您授权医疗机构,除法律另有规定之外,基于为您提供更优质服务和产品的目的,向医疗机构因服务必要开展合作的伙伴提供、查询、收集您的信息。

3)本条款自本协议签署时生效,具有独立法律效力,不受合同成立与否及效力状态变化的影响。

4)本条所称 " 医疗机构 " 是指在中科健康平台开展业务向用户提供服务的医疗机构。医疗机构的增加或减少我们不会通知用户。

5)如您不同意上述授权条款的部分或全部,可〔致电本隐私政策 "8. 如何联系我们 " 列示的联系方式〕取消或变更授权。

2.2转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

2.2.1在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;

2.2.2在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

2.3公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

2.3.1获得您明确同意后;

2.3.2基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息,主要包括以下情景:

1)与国家安全、国防安全直接相关的;

2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5)所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6)从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7)根据您的要求签订或履行合同所必需的;

8)用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置软件及相关服务的故障;

9)为合法的新闻报道所必需的;

10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11)法律法规规定的其他情形。

特别提示您注意,如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份,其不属于法律意义上您的个人信息;当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时,这些信息在结合使用期间,将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

3.我们如何存储和保护信息

3.1 存储地点

我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前,我们不会将上述信息传输至境外,如果我们向境外传输,我们将遵循相关国家规定或者征求您的同意。

3.2存储期限

我们仅在为提供"中科健康客户端 " 服务之目的所必须的期间内保存您的个人信息。超出必要期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

3.3 技术措施与数据保护措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与"服务 " 之间交换数据(如信用卡信息)时受 SSL 加密保护;我们同时对中科健康客户端提供 https 安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

3.4 安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

4.您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对自己的个人信息行使以下权利:

4.1访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:

账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的头像、姓名、手机号等,您可以通过访问中科健康客户端—> 我的— > 点击头像— > 个人资料进行查看。

对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供。如果您想行使数据访问权,可通过本隐私政策"8.如何联系我们 " 与我们联系。

4.2更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您可以通过您的"个人资料 " 自行编辑更正。

如果您无法通过上述链接更正这些个人信息,您可以通过本隐私政策"8.如何联系我们 " 与我们联系,我们将在 15 个工作日内为您进行核查与处理。

4.3删除您的个人信息

在以下情形中,您可以通过本隐私政策"8.如何联系我们 " 向我们提出删除个人信息的请求,我们将在 15 个工作日内为您进行核查与处理:

l 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

l 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

l 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

l 如果您不再使用我们的产品或服务,或您注销了账号;

l 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后,因为适用的法律法规及采用的安全技术,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地储存您的个人信息并将其与任何进一步的处理隔离,并尽快从备份系统中删除这些信息。如果您想立即行使数据删除权,可通过本隐私政策"8.如何联系我们 " 与我们联系。

4.4改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意,定向推送授权可通过访问中科健康APP— > 我的 — > 意见反馈,其他授权可通过本隐私政策 "8. 如何联系我们 " 与我们联系进行授权变更。

当您收回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

4.5个人信息主体获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本,可通过本隐私政策"8.如何联系我们 " 与我们联系获得个人信息副本。

4.6约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将提供适当的救济方式。

4.7响应您的上述请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日内做出答复。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,我们将无法响应您的请求:

1)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;

2)与国家安全、国防安全直接相关的;

3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

5)个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

6)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

7)响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

8)涉及商业秘密的。

5.我们如何保护未成年人的信息

我们的服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意,未成年人不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。本隐私政策将不满 18 周岁的任何人均视为未成年人。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。

6.本隐私政策的适用及更新

我们可能会不时对《中科健康客户端隐私保护政策》进行修订,当《中科健康客户端隐私保护政策》发生修订时,我们会在版本更新后以页面提示、交互流程、平台公告、另行签署协议等方式向您展示变更后的内容。请您注意,只有在您确认修订后的《中科健康客户端隐私保护政策》后,我们才会按照修订后的《中科健康客户端隐私保护政策》收集、使用、处理和存储您的个人信息;您可以选择不同意修订后的《中科健康客户端隐私保护政策》,但可能导致您无法使用中科健康客户端的部分产品及服务功能。

未经您明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。

对于重大变更,我们还会提供显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过中科健康客户端推送、弹窗等方式发送通知,说明隐私政策的具体变更内容)。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于:

1)我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2)我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

3)个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4)您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5)我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6)个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

7. 除非另有明确的书面说明,本软件及其所包含的或以其它方式通过本软件提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务,均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明,四川中科小马健康科技有限公司不对本软件的运营及其包含在本软件上的信息、内容、材料、产品(包括软件)或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保(根据中华人民共和国法律另有规定的以外)。 四川中科小马健康科技有限公司不担保本软件所包含的或以其它方式通过本软件提供给您的全部信息、内容、材料、产品(包括软件)和服务、其服务器或从本软件发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。如因不可抗力或其它本站无法控制的原因使本软件销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等,四川中科小马健康科技有限公司会合理地尽力协助处理善后事宜。 四川中科小马健康科技有限公司所承载的内容(文、图、视频、音频)均为传播有益健康资讯目的,不对其真实性、科学性、严肃性做任何形式保证。 四川中科小马健康科技有限公司拒绝回复医疗健康之外的咨询问题,包括但不限于如下情况:

1)非医疗健康类问题,如动物疾病问题、社会意识形态问题等;
2)医疗司法举证或询证问题;
3)胎儿性别鉴定问题;
4)未按提问要求提问,如提问时未指定医生,却要求具体医生回复;
5)有危害他人/自己可能的问题;
6)追问医生个人信息的问题;
7)故意挑逗、侮辱医生的提问。
本软件所有信息仅供参考,不做个别诊断、用药和使用的根据。 四川中科小马健康科技有限公司致力于提供正确、完整的健康资讯,但不保证信息的正确性和完整性,且不对因信息的不正确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任。 本软件所提供的任何医疗信息,仅供参考,不能替代医生和其他医务人员的建议,如自行使用本软件中资料发生偏差,四川中科小马健康科技有限公司概不负责,亦不负任何法律责任。 《我的医生》模块中的服务提供者均为拥有中华人民共和国医师资格证书的专业医生。但咨询建议仅为依据提问者描述而提供建议性内容,不能作为诊断及医疗的依据。 是否采用本软件的医生意见为提问者个人行为,四川中科小马健康科技有限公司不承担任何可能产生的责任。 四川中科小马健康科技有限公司保留对本声明作出不定时修改的权利。

8. 服务内容

1)咨询服务条款
本条款所称“咨询”特指用户通过本客户端提交的咨询信息和通过预约特定医生的电话咨询,咨询的交互主体为本软件的用户和本软件介绍的医生。 本软件需保证提供安全、稳定的服务场所,保证服务的顺利进行。 用户必须在注册及申请收费服务时,详细阅读本软件使用说明信息,并严格按要求操作。在个人信息部分必须提供真实的用户信息。 一旦发现用户提供的个人信息中有虚假,本软件所有者有权立即终止向用户提供的所有服务,并冻结用户的帐户,有权要求用户赔偿因提供虚假信息给医生及中科健康客户端造成的损失。 咨询均只限于根据用户的主观描述,医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议,不保证满足用户要求的诊断、治疗方面的建议一定能获得。不对结果是否符合用户预期做保证。 咨询中医生所提供内容均是个人建议,不得做为诊断、治疗的直接医疗处置,用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。擅自将医生建议做为处方使用的,后果自负,与医生及中科健康客户端无关。 用户在咨询过程中要语言文明,尊重医生,平等交流。如有对医生恶意中伤,语言不文明,医生有权立即中断服务。
2) 咨询服务中中科健康客户端与用户双方的权利及义务
中科健康客户端有义务在现有技术上维护平台服务的正常进行,并努力提升技术及改进技术,使网站服务更好进行。 中科健康客户端必须保证提供咨询服务的医生是本软件介绍的医生本人提供咨询服务。 对于用户在本软件预定服务中的不当行为或其它任何中科健康客户端认为应当终止服务的情况,中科健康客户端有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理,而无须征得用户的同意。 如存在下列情况:
i. 用户或其它第三方通知中科健康客户端,认为某个具体用户或具体交易事项可能存在重大问题;
ii. 用户或其它第三方向中科健康客户端告知咨询内容有违法或不当行为的,中科健康客户端以普通非专业的知识水平标准对相关内容进行判别,可以明显认为这些内容或行为具有违法或不当性质的。 中科健康客户端有义务对相关数据、所有的申请行为以及与咨询有关的其它事项进行审查。
中科健康客户端有权根据不同情况选择保留或删除相关信息或继续、停止对该用户提供服务,并追究相关法律责任。当用户不存在下列任一情况时,在用户提供有效注册信息证明(注册手机号及证明)后,由工作人员完成审核后可对账号进行注销:
i. 被举报、投诉,并已核实。
ii. 近一个月内,有咨询(医疗咨询场景存在特殊性)
咨询双方因服务引起的纠纷,请中科健康客户端给予调解的,中科健康客户端将有权了解相关信息,并将双方提供的信息与对方沟通。因在中科健康客户端上发生服务纠纷,引起诉讼的,用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求中科健康客户端提供相关数据,中科健康客户端应积极配合并提供有关资料。 中科健康客户端有权对用户的注册数据及电话咨询的行为进行查阅,发现注册数据或咨询行为中存在任何问题或怀疑,均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除等处理。 用户对咨询内容不满意,可以向中科健康客户端提出投诉,中科健康客户端有义务依据情况协调沟通,维护医生和用户关系和谐。
系统因下列状况无法正常运作,使用户无法使用在线咨询服务时,中科健康客户端不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:
i. 中科健康客户端在本网站公告之系统停机维护期间。
ii. 电信设备出现故障不能进行数据传输的。
iii. 因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成系统障碍不能执行业务的。
iiii. 由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟

9.如何联系我们

我们已经设立了个人信息保护负责人员,如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们联系:

电话:028-85888175

如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及市场等监管部门进行投诉或举报